Kontakt zum TeddySlot Support

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, inklusive durchschnittlicher Antwortzeiten.

So erreichst du uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffne ihn direkt über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch mobil. Du brauchst kein Konto, um den Chat zu starten, eine kurze Angabe deines Benutzernamens reicht für die Zuordnung. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, melden sich unsere Mitarbeiter im Schnitt innerhalb von zwei Minuten.

E-Mail für alles Dokumentarische

Für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Jede Nachricht erhält eine Ticketnummer, unter der du den Stand deiner Anfrage jederzeit erfragen kannst. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team spricht Deutsch und Englisch. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, weil der Live Chat in nahezu allen Fällen schneller und für dich kostenlos ist. Auch ohne Anmeldung kannst du den Chat nutzen, solange du keine kontobezogenen Auskünfte anforderst.

Wobei wir dir helfen

Egal ob Konto, Zahlung oder Technik, unsere Mitarbeiter bearbeiten jedes Anliegen direkt. Für komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen oder grössere Auszahlungen ziehen wir die zuständige Abteilung hinzu und informieren dich über den Fortschritt bis zur Lösung.

• Konto und Registrierung: Verifizierung (KYC), Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 200 EUR plus 50 Freispiele, wöchentliches Cashback, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen im Spiel, Probleme mit der mobilen Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Realitätscheck aktivieren, Selbstausschluss, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Sensible Anliegen diskret behandelt

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität. Nennen im Chat oder in der E-Mail einfach dein Anliegen, und wir prüfen sofort deine Limits oder leiten eine Aussetzung ein, ganz ohne Vorhalte. Wenn du möchtest, verbinden wir dich mit Beratungsstellen in Österreich.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei kurze Checks klären viele Anliegen in unter zwei Minuten selbst. Prüfe zuerst die häufigsten Stolpersteine, bevor du uns schreibst, so sparen wir dir die Wartezeit.

• FAQ-Bereich im Helpdesk: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Auszahlung, erreichbar über den Support-Button im Spielerkonto
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" siehst du, ob Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethode bereits freigegeben sind, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden
• Transaktionshistorie: Alle Ein- und Auszahlungen der letzten Monate mit Status und Zeitstempel findest du unter "Verlauf"

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Wenn es danach noch Hilfe braucht, halte drei Dinge bereit: deinen Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deiner Historie. Damit sehen unsere Mitarbeiter auf einen Blick, worum es geht, und können ohne Rückfragen lösen.

Unsere Firmenanschrift

Für förmliche Korrespondenz, Postsendungen oder Rechtsangelegenheiten erreichst du den Betreiber Teddy Gaming B.V. unter der Anschrift Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Lizenziert sind wir unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-042 der Curaçao eGaming-Behörde. Wichtig: Für spielerbezogene Anfragen ist die Post der langsamste Weg, nutze dafür den Live Chat oder die E-Mail, das ist mehrere Tage schneller.

Presse und Partnerschaften

Du schreibst über die Glücksspielbranche oder planst eine Kooperation? Presseanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen, Anfragen zu Affiliate-Partnerschaften und geschäftlicher Zusammenarbeit unter [email protected]. Beide Postfächer werden werktags bearbeitet, mit einer Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Seit unserer Gründung 2023 arbeiten wir mit ausgewählten Partnern in Österreich und dem deutschsprachigen Raum zusammen, teilprivatisierte Konditionen klären wir direkt im Gespräch.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Zur Hauptzeit zwischen 18 und 23 Uhr kann es wenige Minuten länger dauern, nachts ist der Chat meist sofort frei.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, Live Chat und E-Mail betreuen wir auf Deutsch und Englisch. Schreibe einfach in deiner Sprache, es wird automatisch ein passender Mitarbeiter zugeordnet.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Weil der Live Chat in praktisch jedem Fall schneller ist. Dein Anliegen wird dort direkt ins System übernommen und mit Ticketnummer verfolgt, was am Telefon nicht möglich wäre.

Was, wenn meine Auszahlung länger dauert als angekündigt?

E-Wallets und Krypto laufen 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Liegst darüber, schreib uns mit deiner Transaktions-ID aus der Historie, wir klären den Stand am selben Tag.