Unser Verantwortungsversprechen bei TeddySlot

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Auf dieser Seite findest du alle Schutzwerkzeuge deines Kontos, die Abläufe für Spielsperren und österreichische Anlaufstellen, wenn du oder Angehörige Unterstützung brauchen.

Unser Verantwortungsversprechen bei TeddySlot

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst, und zwar nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Seit 2023 ist verantwortungsvolles Spielen bei TeddySlot Casino fester Teil unserer Abläufe, nicht ein Anhang der Geschäftsbedingungen. Vier Bausteine tragen dieses Versprechen.

Dein Spielverhalten durchläuft bei uns kontinuierlich eine Verhaltensanalyse. Auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder anhaltende Verlustserien, erkennen wir früh und melden uns proaktiv per E-Mail, bevor aus einem Trend ein Problem wird. Dazu kommen verpflichtende Realitätschecks, die dir in regelmäßigen Abständen deine Spielzeit und deinen Kontostand anzeigen. Unser Support-Team wird zu diesem Thema geschult, greift bei Warnsignalen nicht auf Ausreden zurück und dokumentiert jeden Gesprächsvermerk. Zusätzlich prüfen wir bei jeder Auszahlung die Identität, wodurch Minderjährige und unberechtigte Dritte keine Chance haben.

Diese Warnsignale nehmen wir ernst

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten abrupt an. Die folgenden Anzeichen aus der Suchtberatung haben sich als verlässliche Frühindikatoren bewährt. Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Alarm, zwei oder mehr gleichzeitig sollten dich zum Innehalten bewegen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst deine Spielzeiten, Einzahlungen oder Auszüge vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du reizlich, unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und überschreitest selbst gesetzte Limits regelmäßig.
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Werkzeuge für dein sicheres Spiel

In zwei Minuten eingerichtet

Alle sieben Werkzeuge aktivierst du selbst im Kontobereich unter "Limits" oder über den 24/7 erreichbaren Live-Chat. Kein Werkzeug kostet dich etwas, kein Einsatz verfällt durch die Einrichtung, und jedes greift sofort nach Bestätigung.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktiv im Kontobereich unter "Limits".
• Verlustlimit: deckelt deine Nettoverluste im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungszeitlimit: meldet dich nach Ablauf der gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätscheck: zeigt dir alle 30, 60 oder 120 Minuten ein Popup mit Spielzeit und Bilanz der Sitzung.
• Timeout: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, eingerichtet mit einem Klick im Profil.
• Spielsperre: schließt dein Konto für wählbare Zeiträume oder dauerhaft aus, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Spielsperre

Fünf Stufen zur Auswahl

Die Spielsperre ist der stärkste Hebel, den wir anbieten. Du beantragst sie selbst per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat, unser Team bestätigt die Einrichtung innerhalb von 24 Stunden. Danach ist das Konto für Logins, Einzahlungen und Spielaktivität gesperrt.

Dein Guthaben bleibt in jedem Fall dein Eigentum. Restguthaben zahlen wir nach der Sperrung auf deine verifizierte Auszahlungsmethode aus, bei temporären Sperren mit E-Wallet oder Krypto innerhalb von 24 Stunden. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, Gewinne daraus nimmst du über den Auszahlungsweg entgegen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen vorbehalten. Das Mindestalter von 18 Jahren prüfen wir bei jedem Konto über den KYC-Prozess: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung gehören zur ersten Auszahlung dazu, die Bearbeitung dauert maximal 48 Stunden. Ohne bestandene Altersprüfung gibt es keine Auszahlung, und verdächtige Konten sperren wir sofort.

Du als Elternteil kannst einiges dazutun. Bewahre Zugangsdaten und TAN-Verfahren deines Kontos vor Kindern auf, nutze biometrische Sperren auf dem Smartphone und ergänze auf Familien-Geräten eine Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Boarding-Tools von Windows und macOS, die Glücksspiel-Seiten komplett blockieren. Für Jugendliche und Eltern in Krisensituationen ist die anonyme Beratungsnummer 147 von "Rat auf Draht" rund um die Uhr erreichbar.

Anlaufstellen in Österreich

Unsere Werkzeuge schützen dein Konto, professionelle Beratung schützt dich als Mensch. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos oder gegen Spende, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation von Betroffenen wie Angehörigen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 52220, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 55500, www.api.or.at, Ambulanz und stationäre Therapie für Glücksspielabhängigkeit.
• Österreichweite Spielsucht-Hotline, Telefon 0800 201 116, kostenlose Erstberatung ohne Wartezeit.
• Rat auf Draht, Telefon 147, www.rataufdraht.at, anonyme Hilfe für Jugendliche und Eltern.

So erreichst du unser Team

Für alles rund um Limits, Timeouts und Sperren erreichst du uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf teddyslot-casino.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen" in die Betreffzeile, dann landet deine Nachricht direkt beim geschulten Team und wird vorrangig bearbeitet.

Gespräche zu diesem Thema führen wir vertraulich, ohne Verkaufsdruck und ohne Gegenargumente. Wir bestätigen jede Limit-Änderung schriftlich, damit du jederzeit nachvollziehen kannst, was eingerichtet wurde. Limits senken wir nur nach 24-stündiger Bedenkzeit, Limits hochsetzen und Sperren einrichten wir sofort.

Häufige Fragen

Kann ich meine Spielsperre vorzeitig aufheben?

Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Nach 6 Monaten Sperre entscheidet ein schriftlicher Antrag mit 7-tägiger Prüffrist. Die dauerhafte Sperre bleibt endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?

Restguthaben zahlen wir nach Sperrbeginn auf deine verifizierte Auszahlungsmethode aus, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne daraus erhältst du über denselben Weg.

Wie schnell greifen meine Limits nach der Einrichtung?

Einrichtung und Verschärfung aller Limits wirken sofort nach Bestätigung. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit du nicht im Affekt handelst.

Helfen mir Limits, wenn ich bereits Anzeichen einer Spielsucht bemerke?

Limits sind eine gute erste Stufe, ersetzen aber keine Beratung. Kombiniere sie mit einer Kontaktaufnahme zur Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 52220 oder über die Hotline 0800 201 116, beide beraten kostenlos und anonym.